The Purest Solutions’ta Yanıt Süresi 11 Saat Hızlandı: 30 Günde 20 İş Günü Operasyonel Zaman Kazanıldı

Cilt bakımı ve kozmetik kategorisinin yükselen markası The Purest Solutions, pazaryerlerinde artan müşteri sorularını daha hızlı ve verimli yönetmek için Dot Assist’i kullanmaya başladı. Entegrasyon sonrası yanıt süresi 11 saat hızlanırken, ekip yalnızca 30 gün içinde 20 iş günü operasyonel zaman tasarrufu elde etti.

Zorluk (Challenge)

Kozmetik kategorisi, müşterilerin ürün içeriği ve kullanım şekli hakkında en çok detay talep ettiği alanlardan biri. The Purest Solutions ekibi şu temel zorluklarla karşılaşıyordu:

• Ürün içerikleri (asitler, vitaminler vb.) hakkında uzmanlık ve detaylı bilgi gerektiren teknik sorular
• Yüksek soru hacmi nedeniyle artan müşteri hizmetleri iş yükü
• Sorulara geç yanıt verilmesi nedeniyle potansiyel satışların kaçması
• Ekip üyelerinin zamanının büyük bir bölümünü tekrarlayan soruları manuel olarak cevaplamaya ayırması

Aksiyon (Çözüm Süreci)

The Purest Solutions ekibi, Trendyol ve Hepsiburada mağazalarını Dot Assist yapay zeka müşteri temsilcisine entegre etti.

Dot Assist sistemi süreci şu şekilde yönetti:

• Markanın tüm ürün açıklamalarını ve detaylı içerik bilgilerini derinlemesine analiz etti.
• Geçmiş müşteri sorularından ve markanın iletişim dilinden öğrenerek yanıt kalitesini en üst seviyeye taşıdı.
• Her soruya ürün verisine dayalı, kişiselleştirilmiş ve güven veren yanıtlar oluşturdu.
• Soruları saniyeler içinde otomatik olarak yanıtlayarak müşteri hizmetleri ekibinin üzerinden operasyonel yükü aldı.

Sonuç

Dot Assist kullanımından sonra The Purest Solutions mağazalarında operasyonel verimlilik rekor seviyeye ulaştı:

• Ortalama yanıt süresi tam 11 saat hızlandı.
• Müşteri sorularına yanıt verme hızı tam 136 kat arttı.
• Ekip, yalnızca ilk 30 gün içinde 20 iş günü değerinde operasyonel zaman kazandı.
• Müşteri hizmetleri ekibi, manuel iş yükünden kurtularak daha stratejik ve marka geliştirme odaklı işlere yönelebildi.

Bu sayede The Purest Solutions, müşteri sorularını saniyeler içinde yanıtlayarak hem müşteri deneyimini geliştirdi hem de operasyonel süreçlerini maksimum düzeyde optimize etti.