Madame Coco’da Yanıt Süresi 12 Saat Hızlandı: Soruların %80+’i AI ile Otomatik Yanıtlandı
Madame Coco, Dot Assist ile pazaryeri sorularının %80'inden fazlasını otomatik yanıtladı. Yanıt hızını 12 saat artıran yapay zeka stratejisini inceleyin.
Madame Coco’da Yanıt Süresi 12 Saat Hızlandı: Soruların %80+’i AI ile Otomatik Yanıtlandı
Ev yaşam ve tekstil kategorisinin lider markalarından Madame Coco, pazaryerlerinde artan müşteri sorularını daha hızlı ve verimli yönetmek için Dot Assist’i kullanmaya başladı. Entegrasyon sonrası müşteri sorularının büyük bölümü saniyeler içinde yanıtlandı ve yanıt süresinde devrim niteliğinde bir hızlanma yaşandı.
Zorluk (Challenge)
Madame Coco’nun geniş ürün portföyü, pazaryerlerinde oldukça yoğun bir müşteri trafiği ve beraberinde yüksek soru hacmi oluşturuyordu. Marka ekibi özellikle şu alanlarda darboğaz yaşıyordu:
- Yüksek soru hacmi nedeniyle artan operasyonel iş yükü
- Sorulara ilk 30 dakikada yanıt verememe riski
- Mesai saatleri dışında (akşam ve hafta sonu) gelen soruların birikmesi
- Müşteri hizmetleri ekibinin sürekli aynı tip sorulara vakit harcaması
Bu durum, hem potansiyel satışların kaçmasına neden oluyor hem de ekibin verimliliğini kısıtlıyordu.
Aksiyon
Madame Coco ekibi, Trendyol ve Hepsiburada mağazalarını Dot Assist yapay zeka müşteri temsilcisine entegre etti.
Dot Assist sistemi şu adımları takip etti:
- Binlerce ürünün teknik detaylarını ve geçmiş müşteri sorularını analiz etti.
- Her bir müşteri sorusu için markanın iletişim diline ve güncel ürün verilerine dayalı yanıtlar kurguladı.
- Soruların büyük bir kısmını insan müdahalesine gerek kalmadan saniyeler içinde yanıtladı.
- Özellikle ekibin aktif olmadığı 7/24 periyodunda tüm soruları karşılamaya devam etti.
Sonuç
Dot Assist kullanımından sonra Madame Coco mağazalarında operasyonel mükemmellik sağlandı:
- Ortalama yanıt süresi tam 12 saat hızlandı.
- Gelen soruların %80’den fazlası tamamen otomatik olarak yanıtlandı.
- Tüm yanıtların %65’i mesai saatleri dışında verilerek kaçabilecek satışlar korundu.
- Müşteri hizmetleri ekibinin operasyonel verimliliği ve motivasyonu arttı.
Sonuç olarak Madame Coco, müşteri sorularını çok daha hızlı yanıtlayarak hem müşteri deneyimini zirveye taşıdı hem de ekiplerin zamanını daha stratejik gelişim işlerine ayırmasını sağladı.
Müşteri Deneyiminde Hız Kesmeyin
👉 Madame Coco gibi geniş bir ürün gamını yönetiyor ve müşteri deneyiminde fark yaratmak istiyorsanız çözüm Dot Assist'te.
👉 Dot Assist’i 10 gün ücretsiz deneyin, mesai saatleri dışında bile sorularınızın nasıl satışa dönüştüğünü kendi verilerinizle görün.
