Koton, Trendyol’da hızla artan müşteri sorularını yönetmek ve satış fırsatlarını kaçırmamak için Dot Assist’i devreye aldı.
Entegrasyon sonrası yanıt süresi 8.8 saat hızlandı ve ürün sorularının büyük bölümü dakikalar içinde yanıtlanmaya başladı.
Zorluk
Koton’un pazaryeri operasyonlarında müşteri soru hacmi ciddi şekilde artış gösteriyordu.
Öne çıkan problemler:
- Soru sayısı 1 yıl içinde 2.7 kat arttı
- Soruların %65’i mesai saatleri dışında geldi
- 18:00 sonrası yoğunluk belirgin şekilde yükseldi
- En yoğun saat 23:00 olarak öne çıktı
Bu durum:
- Geç yanıtlar nedeniyle kaçan satışlara
- Müşteri deneyiminde düşüşe
- Ekiplerin yetişemediği operasyonel yüke
neden oluyordu.
Aksiyon (Çözüm Süreci)
Koton, Dot Assist ile pazaryeri mağazalarını entegre ederek ürün sorularını otomatikleştirdi.
Dot Assist süreci şu şekilde yönetti:
- 36.792 ürünü, mağaza operasyonlarını ve marka dilini öğrendi
- Trendyol mağazasındaki tüm ürün sorularını analiz etti
- Ürün verisine dayalı kişiselleştirilmiş yanıtlar üretti
- Soruları 7/24 otomatik olarak yanıtladı
Sonuç
Dot Assist entegrasyonu sonrası Koton mağazalarında:
- Soruların %62’si ortalama 4 dakika içinde yanıtlandı
- Ürün sorularına yanıt süresi 8.8 saat iyileşti
- Mesai dışı gelen sorular anında karşılandı
- Müşteri deneyimi ve satış fırsatları önemli ölçüde arttı
Koton, özellikle gece saatlerinde gelen talebi satışa dönüştüren kesintisiz bir sistem kurdu.
Dot Assist 7/24 Yanıtlasın, Satışları Katlasın
👉 E-ticarette hız, doğrudan satış demektir.
👉 Dot Assist’i 10 gün ücretsiz deneyin ve müşteri sorularını anında satış fırsatına dönüştürün.
