%81 Otomatik Yanıt ve 14.3 Saat Daha Hızlı Yanıt: Mavi, Müşteri Karar Sürecini Hızlandırdı
Mavi, Dot Assist ile müşteri sorularının %81’ini otomatik yanıtladı ve yanıt süresini 14.3 saat hızlandırdı. %192 artan soru hacmine rağmen operasyon ölçeklendi, hız korundu ve müşteri etkileşimleri satışa dönüştü.
Moda kategorisinde müşteri soruları, satın alma kararının en kritik anlarını oluşturur.
Türkiye’nin öncü moda markası Mavi, Dot Assist entegrasyonu ile pazaryerlerindeki soru hacmi %192 artmasına rağmen yanıt süresini 14.3 saat hızlandırmayı başardı.
Dot Assist, müşteri sorularının %81’ini ortalama 3 dakika içinde otomatik olarak yanıtlayarak, özellikle mesai saatleri dışında gelen yoğun talepleri (%71) anında karşılayıp bekleme süresini minimuma indirdi ve müşteri etkileşimlerini doğrudan satış fırsatına dönüştürdü.
Zorluk
Mavi, pazaryerlerinde hızla artan bir soru hacmiyle karşı karşıyaydı ve mevcut operasyonel yapı bu büyümeyi karşılamakta zorlanıyordu.
Öne çıkan problemler:
- Soru hacmi manuel olarak yönetilemez şekilde arttı (%192 büyüme)
- Soruların %49’u jeans ve t-shirt kategorilerinde yoğunlaştı
- Soruların %71’i mesai saatleri dışında geldi
- Manuel yanıt süreçleri hız ve ölçek açısından yetersiz kaldı
- Ortalama yanıt süresi 6.7 saat seviyesindeydi
Bu yapı, hem müşteri deneyimini hem de satışa dönüşüm potansiyelini sınırlıyordu.
Aksiyon (Çözüm Süreci)
Mavi, Dot Assist’i entegre ederek ürün sorularını yapay zeka ile uçtan uca yönetmeye başladı.
Dot Assist süreci şu şekilde yönetti:
- Ürün içerikleri ve geçmiş soruları analiz ederek güçlü bir yanıt altyapısı oluşturdu
- Tekrarlayan soruların büyük bölümünü otomatik olarak yanıtladı
- 7/24 aktif çalışarak, özellikle mesai dışı saatlerde anlık yanıt sağladı
- Operasyonel yükü azaltarak ekiplerin daha kritik işlere odaklanmasını sağladı
- Kategori bazlı analizlerle gelişim alanlarını ortaya çıkardı (Ceket, Pantolon, Eşofman Altı)
Sonuç
Dot Assist entegrasyonu sonrası Mavi mağazalarında önemli operasyonel ve performans iyileşmeleri elde edildi:
- Soruların %81’i otomatik olarak yanıtlandı
- Ortalama yanıt süresi 16.1 saatten 1.9 saate düştü → 14.3 saat iyileşme
- Sorulara ortalama 3 dakika içinde yanıt verildi
- %192 artan soru hacmine rağmen operasyon sürdürülebilir hale geldi
- Soruların %71’inin geldiği mesai dışı saatlerde kesintisiz deneyim sağlandı
- Kategori bazlı içerik optimizasyon fırsatları net şekilde ortaya çıktı
Mavi, müşteri sorularını sadece yanıtlamakla kalmadı; bu süreci satışa etki eden stratejik bir büyüme kanalına dönüştürdü.
Dot Assist 7/24 Yanıtlasın, Satışları Katlasın
👉 E-ticarette hız, doğrudan satış demektir.
👉 Dot Assist’i 10 gün ücretsiz deneyin ve müşteri sorularını saniyeler içinde satış fırsatına dönüştürün.
