%300 Daha Fazla Satışa Dönüşüm: Uni Baby Ürün Sorularında 7/24 AI Yanıt Dönemi

Sanipak’ın Uni Baby markası için pazaryerlerinde gelen ürün soruları, yüksek bilgi ihtiyacı nedeniyle oldukça hızlı ve detaylı yanıt gerektiriyordu. Dot Assist entegrasyonu sonrası müşteri soruları 7/24 yanıtlanmaya başladı ve sorudan satışa dönüşüm oranı tam 3 kat arttı.

Challenge (Zorluklar)

Uni Baby gibi anne-bebek kategorilerinde müşteriler, satın alma işlemini tamamlamadan önce ürün içeriği, pH değeri ve kullanım uygunluğu gibi konularda çok detaylı sorular sorar.

Ancak marka şu zorluklarla karşılaşıyordu:

• Mesai saatleri dışında gelen yüksek soru hacmi
• Ürün içerikleri hakkında hassas ve detaylı bilgi ihtiyacı
• Geç yanıtlar nedeniyle kaçan satış fırsatları
• Yoğun soru trafiği nedeniyle ekipler üzerindeki operasyonel yük

E-ticarette ürün sorularının %70’inin mesai saatleri dışında gelmesi, markanın potansiyel satışlarının büyük bir kısmını riske atıyordu.

Aksiyon (Çözüm Süreci)

Sanipak ekibi, Trendyol ve Hepsiburada pazaryeri mağazalarını Dot Assist’e entegre etti.

Dot Assist sistemi şunları gerçekleştirdi:

• Uni Baby ürünlerini, içeriklerini ve marka dilini derinlemesine öğrendi.
• Trendyol ve Hepsiburada üzerindeki soru trendlerini analiz etti.
• Her soruya ürün verisine dayalı, kişiselleştirilmiş ve güven veren cevaplar üretmeye başladı.
• Soruları insan müdahalesine gerek kalmadan 7/24 otomatik olarak yanıtladı.

Sonuç

Dot Assist entegrasyonundan sonra Uni Baby mağaza performansında rekor seviyede iyileşmeler görüldü:

• Ortalama yanıt süresi 15,5 saat kısaldı.
• Sorudan satın alma dönüşüm oranı 3 kat (%300) arttı.
• Hafta sonu ve mesai dışı müşteri memnuniyeti zirveye ulaştı.
• Mağaza puanı 0,3 artarak 9,2’ye ulaştı.

Sonuç olarak Sanipak, Uni Baby markasıyla müşteri deneyimini iyileştirirken aynı zamanda pazaryeri satışlarını veri odaklı ve sürdürülebilir bir şekilde artırdı.