Ulike x Dot Assist: Ürün Sorularında %85 Hızlı Yanıt, 6,7 Saat Daha Kısa Cevap Süresi

Ev tipi IPL epilasyon teknolojileriyle öne çıkan Ulike, pazaryeri mağazalarında alışverişçilerden gelen ürün sorularını daha hızlı ve kesintisiz yanıtlamak için Dot Assist AI Agent ile müşteri iletişimini otomatikleştirdi.

Ürün sorularının %71'inin mesai saatleri dışında geldiği Ulike mağazalarında, manuel süreçler nedeniyle ortalama cevaplama süresi 9,2 saate ulaşıyordu.

Dot Assist entegrasyonuyla birlikte, Nisan 2026'da soru hacmi %59 artmasına rağmen ürün sorularının %85'i 5 dakikanın altında yanıtlandı ve ortalama cevaplama süresi 6,7 saat kısaldı.

Challenge (Zorluklar)

Ulike'ın pazaryeri mağazalarında alışverişçilerin ürünler hakkında bilgi alma ihtiyacı, mesai saatlerinin dışında da devam ediyordu.

Özellikle akşam saatlerinde yoğunlaşan müşteri soruları, manuel olarak yönetilen operasyonlar için önemli bir zorluk oluşturuyordu.

Veriler, ürün sorularının %71'inin mesai saatleri dışında geldiğini ve soru trafiğinin ağırlıklı olarak 19.00 sonrasında yoğunlaştığını gösteriyordu.

Markanın karşılaştığı temel zorluklar:

• Mesai saatleri dışında yoğunlaşan ürün soruları
• Ortalama 9,2 saate ulaşan mağaza cevaplama süresi
• Manuel yanıt süreçlerinin operasyonel yük oluşturması
• Alışverişçilerin satın alma öncesinde ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı erişememesi
• Artan soru hacmini kesintisiz yönetme ihtiyacı

Ulike için öncelik, yalnızca soruları daha hızlı yanıtlamak değil, alışverişçilerin ihtiyaç duyduğu ürün bilgilerini günün her saatinde erişilebilir hale getirmekti.

Aksiyon (Çözüm Süreci)

Ulike, pazaryeri mağazalarındaki ürün sorularını otomatikleştirmek için Dot Assist AI Agent entegrasyonunu gerçekleştirdi.

Dot Assist, markanın ürün bilgilerini, mağaza operasyonlarını ve iletişim dilini öğrenerek alışverişçilerden gelen sorulara otomatik yanıtlar üretmeye başladı.

Entegrasyon kapsamında:

• Ürün bilgileri analiz edildi: Ulike ürünlerine ait bilgiler, doğru ve tutarlı yanıtlar oluşturmak üzere sisteme aktarıldı.
• Marka dili öğrenildi: Müşteri yanıtlarının Ulike'ın iletişim tonuyla uyumlu olması sağlandı.
• Otomatik yanıtlama devreye alındı: Ürün soruları manuel müdahaleye bağımlı kalmadan yanıtlanmaya başladı.
• 7/24 soru yönetimi sağlandı: Mesai saatleri dışında gelen sorular da kesintisiz karşılandı.
• Artan soru hacmine uyum sağlandı: Yoğun dönemlerde müşteri iletişiminin sürdürülebilir şekilde yönetilmesi desteklendi.

Böylece Ulike, manuel müşteri iletişiminden yapay zeka destekli, sürekli çalışan bir soru yanıtlama operasyonuna geçiş yaptı.

Sonuç

Nisan 2026 verilerine göre Dot Assist entegrasyonu, Ulike'ın müşteri sorularını yanıtlama performansında önemli iyileşmeler sağladı.

• Ürün soru hacmi %59 arttı.
• Soruların %85'i 5 dakikanın altında yanıtlandı.
• Ortalama mağaza cevaplama süresi 6,7 saat kısaldı.
• Mesai saatleri dışında gelen sorular 7/24 otomatik yanıt sistemiyle karşılandı.
• Artan soru trafiğine rağmen hızlı ve kesintisiz müşteri iletişimi sürdürüldü.

Bu sonuçlar, müşteri soru hacmi arttığında operasyonel yükün aynı oranda artmak zorunda olmadığını gösterdi.

Ulike, Dot Assist AI Agent sayesinde alışverişçilerin ürün bilgilerine erişimini hızlandırırken, pazaryeri müşteri iletişimini daha ölçeklenebilir ve verimli bir yapıya taşıdı.

Kaynak: Dot Assist Analiz Sayfası, Ulike pazaryeri mağazaları, Ocak 2026 ve Nisan 2026.