Cream Co x Dot Assist: Ürün Sorularının %88'i 1 Dakika İçinde Yanıtlandı

Kozmetik ve kişisel bakım markası Cream Co, pazaryeri mağazasında alışverişçilerden gelen ürün sorularını daha hızlı ve kesintisiz yanıtlamak için Dot Assist'in yapay zeka destekli müşteri iletişimi otomasyonunu kullanmaya başladı.

Özellikle cilt tipi, ürünlerin kullanım uygunluğu ve kargo süreçleri hakkında gelen sorular, alışverişçilerin satın alma öncesinde hızlı bilgiye ulaşma ihtiyacını ortaya koyuyordu.

Dot Assist entegrasyonuyla ürün sorularının %88'i 1 dakika içinde yanıtlandı. Böylece Cream Co, gece saatlerinde yoğunlaşan müşteri taleplerini de 7/24 otomatik olarak yönetmeye başladı.

Challenge (Zorluklar)

Cilt bakım ürünlerinde alışverişçiler, satın alma kararını vermeden önce ürünün kendi cilt tiplerine uygunluğunu ve nasıl kullanılması gerektiğini öğrenmek istiyor.

Cream Co'nun Trendyol mağazasında da müşteri soruları özellikle üç konuda yoğunlaşıyordu:

• Cilt tipi uygunluğu: Ürünlerin farklı cilt tiplerine uygun olup olmadığı
• Kullanım bilgileri: Ürünlerin nasıl ve ne zaman kullanılması gerektiği
• Kargo ve teslimat: Sipariş ve gönderim süreçlerine ilişkin sorular

Dot Assist verilerine göre, Temmuz ayında en yoğun soru trafiği 23.00–00.00 saatleri arasında gerçekleşiyordu.

Bu durum, alışverişçilerin ürünlerle ilgili bilgi ihtiyacının mesai saatleri dışında da devam ettiğini gösteriyordu.

Cream Co için temel ihtiyaç, özellikle gece saatlerinde gelen soruları bekletmeden yanıtlayabilmek ve müşteri iletişiminde süreklilik sağlamaktı.

Aksiyon (Çözüm Süreci)

Cream Co, Trendyol mağazasındaki ürün sorularını otomatikleştirmek için Dot Assist AI Agent entegrasyonunu gerçekleştirdi.

Markanın ürünlerini, operasyonel süreçlerini ve iletişim dilini öğrenen otonom yapay zeka müşteri temsilcisi, alışverişçilerin sorularına ürün bilgilerine dayalı yanıtlar üretmeye başladı.

Entegrasyon kapsamında:

• Ürün bilgileri öğrenildi: Ürün özellikleri ve kullanım şekilleri yanıt süreçlerine dahil edildi.
• Marka diliyle uyum sağlandı: Müşteri yanıtları Cream Co'nun iletişim tonuna uygun hale getirildi.
• Kişiselleştirilmiş ürün yanıtları oluşturuldu: Cilt tipi ve kullanım uygunluğu gibi sorular ürün bilgileri doğrultusunda yanıtlandı.
• 7/24 otomatik yanıtlama devreye alındı: Gece saatlerinde gelen sorular da insan müdahalesine bağımlı kalmadan karşılanmaya başladı.

Böylece Cream Co, pazaryeri müşteri iletişimini günün her saatinde çalışabilen, yapay zeka destekli bir operasyona dönüştürdü.

Sonuç

Dot Assist entegrasyonuyla Cream Co, ürün sorularında hızlı ve kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmaya başladı.

Ocak–Temmuz 2026 analiz verilerine göre:

• Ürün sorularının %88'i 1 dakika içinde yanıtlandı.
• Gece 23.00–00.00 saatlerinde yoğunlaşan müşteri talepleri 7/24 otomatik olarak karşılandı.
• Cilt tipi ve kullanım uygunluğu gibi satın alma öncesi sorulara hızlı yanıt verilmesi sağlandı.
• Manuel yanıtlama ihtiyacı azaltılarak müşteri iletişiminin sürekliliği desteklendi.

Cream Co, Dot Assist'in akıllı soru yanıtlama teknolojisi sayesinde alışverişçilerin ürün bilgilerine erişimini hızlandırırken, mesai saatleri dışında da kesintisiz bir müşteri deneyimi oluşturdu.

Kaynak: Dot Assist Analiz Sayfası, Trendyol Cream Co Mağazası, Ocak–Temmuz 2026.