SharkNinja x Dot Assist: Ürün Sorularının %89'u Ortalama 1 Dakikada Yanıtlandı

Ev teknolojileri ve küçük ev aletleri alanında faaliyet gösteren SharkNinja, pazaryeri mağazalarında alışverişçilerden gelen ürün sorularını daha hızlı ve kesintisiz yanıtlamak için Yapay Zeka Müşteri Temsilcisi Dot Assist ile müşteri iletişimini otomatikleştirdi.

Özellikle halı yıkama makineleri ve dik süpürge kategorilerinde alışverişçiler, satın alma öncesinde ürünlerin kullanım uygunluğu, teknik özellikleri ve kalitesi hakkında detaylı bilgi arıyordu.

Ürün sorularının %61'inin mesai saatleri dışında geldiği SharkNinja mağazalarında, Dot Assist entegrasyonu sayesinde soruların %89'u ortalama 1 dakika içinde yanıtlandı.

Challenge (Zorluklar)

SharkNinja'nın pazaryeri mağazalarında alışverişçiler, satın alma kararını vermeden önce ürünlerin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığını ve teknik özelliklerini öğrenmek istiyordu.

Özellikle halı yıkama makineleri ve dik süpürgeler, en fazla soru alan ürün kategorileri arasında öne çıkıyordu.

Eylül 2026 verilerine göre, ürün sorularının %61'i mesai saatleri dışında gelirken en yoğun soru trafiği 17.00–18.00 saatleri arasında yaşanıyordu.

Markanın karşılaştığı temel zorluklar:

• Mesai saatleri dışında gelen yoğun ürün soruları
• Ürünlerin kullanım uygunluğuna ilişkin detaylı bilgi ihtiyacı
• Teknik özellikler ve ürün kalitesi hakkında satın alma öncesi belirsizlikler
• Alışverişçilerin sorularına günün her saatinde hızlı yanıt verme ihtiyacı
• Müşteri iletişimini operasyonel verimlilikten ödün vermeden yönetme gerekliliği

SharkNinja için öncelik, alışverişçilerin satın alma kararlarını destekleyecek ürün bilgilerini hızlı, doğru ve kesintisiz şekilde sunmaktı.

Aksiyon (Çözüm Süreci)

SharkNinja, pazaryeri mağazalarındaki müşteri sorularını otomatikleştirmek için Dot Assist AI Agent entegrasyonunu gerçekleştirdi.

Dot Assist, SharkNinja'nın ürün bilgilerini, mağaza operasyonlarını ve marka iletişim dilini öğrenerek alışverişçilerden gelen sorulara otomatik yanıtlar üretmeye başladı.

Entegrasyon kapsamında:

• Ürün bilgileri öğrenildi: Halı yıkama makineleri ve dik süpürgeler başta olmak üzere ürünlerin özellikleri analiz edildi.
• Kullanım uygunluğu soruları yanıtlandı: Alışverişçilerin ürünlerin farklı ihtiyaçlara uygunluğuna ilişkin soruları karşılandı.
• Marka diliyle tutarlı iletişim sağlandı: Yanıtlar SharkNinja'nın iletişim tarzına uygun şekilde oluşturuldu.
• Otomatik yanıtlama devreye alındı: Ürün sorularına yapay zeka destekli yanıtlar üretilmeye başlandı.
• 7/24 müşteri iletişimi sağlandı: Mesai saatleri dışında gelen sorular da kesintisiz karşılandı.

Böylece SharkNinja, alışverişçilerin ürünleri değerlendirme sürecinde ihtiyaç duyduğu bilgilere hızlı erişmesini sağlayan, yapay zeka destekli bir müşteri iletişim operasyonu oluşturdu.

Sonuç

Eylül 2026 verilerine göre Dot Assist, SharkNinja'nın pazaryeri müşteri iletişiminde güçlü bir yanıtlama performansı sağladı.

• Ürün sorularının %89'u ortalama 1 dakika içinde yanıtlandı.
• Mesai saatleri dışında gelen %61'lik soru trafiği 7/24 otomatik yanıt sistemiyle karşılandı.
• Kullanım uygunluğu, ürün özellikleri ve ürün kalitesi hakkındaki sorular otomatik olarak yanıtlandı.
• Alışverişçilerin satın alma öncesinde ihtiyaç duyduğu ürün bilgilerine erişimi hızlandırıldı.
• Müşteri iletişiminde kesintisiz hizmet sunulurken manuel yanıt ihtiyacı azaltıldı.

SharkNinja, Dot Assist AI Agent ile ürün sorularını yalnızca operasyonel bir süreç olmaktan çıkararak alışverişçilerin satın alma yolculuğunu destekleyen, hızlı ve ölçeklenebilir bir müşteri iletişim deneyimine dönüştürdü.

Kaynak: Dot Assist Analiz Sayfası, SharkNinja Pazaryeri Mağazaları, Eylül 2026.