%88 Otomatik Yanıt ve +11 Puan Memnuniyet: Altınyıldız Classics AI ile Müşteri Deneyimini Geliştirdi

Moda kategorisinde müşterilerin en sık sorduğu soruların başında beden ve uyum geliyor. Altınyıldız Classics, Dot Assist ile ürün sorularının büyük bölümünü otomatik yanıtlayarak müşteri memnuniyetini 11 puan artırdı.

Zorluk (Challenge)

Altınyıldız Classics, pazaryerlerinde oldukça yoğun bir soru trafiğiyle karşılaşıyordu. Özellikle şu başlıklar operasyonel yükü artırıyordu:

• Kişiselleştirilmiş beden önerisi soruları
• Ürün uyumu (fit) ve detaylı ölçü soruları
• Aynı tip soruların farklı kullanıcılar tarafından sürekli tekrar etmesi
• Müşteri hizmetleri ekibinin manuel yanıtlar nedeniyle oluşan yüksek iş yükü

Moda kategorisinde ürün sorularının %63’ü direkt olarak beden önerisi ile ilgiliydi ve bu soruların hatasız yanıtlanması satış kaybını önlemek için kritikti.

Aksiyon (Çözüm Süreci)

Altınyıldız Classics, Dot Assist’i sistemine entegre ederek ürün bilgilerini ve detaylı beden tablolarını yapay zekaya öğretti.

Dot Assist süreci şu şekilde yönetti:

• Ürün beden tablolarını ve kalıp bilgilerini derinlemesine analiz etti.
• Boy ve kilo bilgisi veren her müşteriye saniyeler içinde kişisel beden önerileri sundu.
• Tekrarlayan genel soruların büyük bölümünü insan müdahalesi olmadan yanıtladı.
• Müşteri hizmetleri ekibini operasyonel yükten kurtararak daha karmaşık taleplere odaklanmalarını sağladı.

Sonuç

Dot Assist entegrasyonu sonrası Altınyıldız Classics mağazalarında şu sonuçlar elde edildi:

• Pazaryeri sorularının %88’i tamamen otomatik yanıtlandı.
• Ortalama yanıt süresi 8 saat hızlandı.
• Müşteri memnuniyet skoru +11 puan artış gösterdi.
• Müşteri hizmetleri ekipleri, manuel işlerden kurtularak ayda 21 iş günü zaman kazandı.