Dot Assist, Trendyol ve Hepsiburada mağazalarına gelen ürün sorularını 7/24 otomatik olarak yanıtlayan yapay zekâ destekli bir müşteri temsilcisidir. Ürün bilgilerini, mağaza operasyonlarını ve marka dilini öğrenerek her soruya özel, doğru ve satışa yönlendiren cevaplar üretir.

Dot Assist, müşteri sorularına 7/24 anında yanıt vererek satın alma kararını hızlandırır ve dönüşüm oranını artırır. Aynı zamanda müşteri hizmetleri ekiplerinin manuel yükünü ortadan kaldırır.

Dot Assist şu anda Trendyol ve Hepsiburada pazaryerleriyle doğrudan entegre çalışır. Tüm ürün soruları tek bir panelden yönetilebilir.

Evet. Hızlı ve soruya özel yanıtlar müşteri güvenini artırır. Özellikle ilk 5 dakika içinde yanıtlanan soruların satışa dönüşme ihtimali çok daha yüksektir.

Trendyol veya Hepsiburada’da aktif mağazası olan tüm satıcılar Dot Assist’i kullanabilir. Günlük 10 ve üzeri ürün sorusu alan mağazalar için en yüksek verimi sağlar.

Dot Assist ürün bilgilerini, geçmiş soru-cevapları ve marka kütüphanesini analiz eder. Gelen soruya özel yanıt üretir ve otomatik veya onaylı şekilde gönderir.

Otomatik modda yanıtlar doğrudan gönderilir. Hibrit modda ise yanıtlar sizin onayınızdan sonra müşteriye iletilir.

Yanıtından emin olmadığı sorular otomatik gönderilmez. Bu sorular panelde manuel yanıtlanmak üzere bekler.

Ürün açıklamaları, teknik özellikler, geçmiş soru-cevaplar ve sizin eklediğiniz operasyonel bilgiler üzerinden öğrenir ve zamanla kendini geliştirir.

Evet. Ürün bilgileri üzerinden öğrenerek ilk soruda yanıt üretmeye çalışır, gerekirse sizden destek ister.

Hayır. Dot Assist sabit şablonlarla çalışan klasik chatbotlardan farklı olarak bağlamı anlayan ve öğrenen bir yapay zekâ sistemidir.

Evet. Hafta sonu, resmi tatil ve gece dahil olmak üzere 7/24 aktif olarak çalışır.

Evet. Hızlı ve doğru yanıtlar müşteri memnuniyetini artırır ve mağaza puanınıza olumlu katkı sağlar.

Hayır. Satıcı ID ve API bilgilerini girmeniz yeterlidir. Kurulum birkaç dakika içinde tamamlanır.

Tüm teknik sorunlar için [email protected] adresinden destek ekibine ulaşabilirsiniz.

Evet. Kurulumdan itibaren tüm süreçlerde destek alabilirsiniz.

Hayır. Kişisel müşteri verileri saklanmaz veya işlenmez.

Evet. Dot Assist aylık paket sistemiyle çalışır ve paketler ihtiyaca göre yükseltilebilir.

Paket süresi sonunda yenileme zorunluluğu yoktur. Kullanıma devam etmek tamamen isteğe bağlıdır.